以智能客服场景为例，聊聊RPA加乘GPT的价值展望

自ChatGP爆火到现在，其在智能客服、人机对话、语音交互、智能助手等业务场景展现出强大的能力。基于AI技术迅猛发展的大背景下，作为代表性应用产品的GPT和RPA，虽都旨在为用户实现降本增效，但两者针对的问题和应用场景有所不同。

很多人会有这样的疑问，“GPT的出现对RPA意味着什么？”、“对于政企机构而言，在RPA与GPT中如何做选择？”……

一直以来，RPA是根据预定义的规则自动化流程，无法处理复杂或非结构化的数据，存在一定的局限性。而ChatGPT的杀手锏就是自然语言处理，这无疑将拓宽RPA的实际应用场景和解决方案，企业可以自动化更复杂的流程并改善与用户的互动。

作为国内先进的机器人流程自动化厂商，博为小帮软件机器人积极创新，通过将RPA与GPT的深度融合，将交互界面自动化能力与自然语言理解能力结合，以GPT去驱动机器人的执行与交互，让这个全新的“数字员工”变得更聪明。

这样，这个机器人就从单纯只能做系统操作的“手”(RPA)，到能进行意图理解、内容生成与智能对话等，拥有“手、大脑、嘴”，更懂人的需求，让AI看到、读懂、优化业务全局，实现更智能化和自动化的业务流程，实现政企单位的生产力变革。

接下来，就以智能客服应用场景为例，看看博为小帮软件机器人(RPA+GPT版)的表现。

将小帮软件机器人(RPA+GPT版)与客户/群众咨询等服务结合，嵌入对外咨询服务平台，借助GPT的自然语言处理能力，可以实现人类与自动化机器人之间的无缝通信，整合分析客户问题的关键信息，理解客户询问的目的，触发RPA在系统或平台中执行数据输入、输出、业务处理等命令，处理结果再由GPT回应客户。

这样，实现整个客服对话更加清晰、快速和易于理解，即使面对再棘手、刁钻的问题，它都能以平静的态度回答，实现更高效的服务体验，从而大大改善客户体验感。

当然，GPT与RPA的结合在营销推广、舆情监管、报表内容生成等众多场景中均有高价值，让我们一起探索与突破，推动各行业更智能、高效的数智时代。