当“二次录入”遇到博为软件机器人，这才是政务“无差别受理”该有的样子...

近年来，随着“互联网+政务”模式的推广，“无差别受理”在各地逐步得到推进与落地。

以往，由于各社会事务类窗口只负责自身业务，政务大厅常常会出现这样的情况，有的窗口排起长龙，有的窗口“无人问津”。

随着“无差别受理”的实施，后台办理人员从“单部门办理”转向“多部门协同办理”，通过“前台综合受理、后台集成审批、统一窗口出件”的工作模式，实现政务服务平台任何窗口，均能受理所有行政审批和公共服务事项，不再受审批部门和事项类别限制，实现政务服务集约化、标准化、信息化，群众办事实现“只进一扇门”、“最多跑一次”，有效解决窗口忙闲不均的问题，提高审批效能，减少办事排队等待现象，让群众办事更方便快捷。

但是，政务服务“无差别受理”的推行过程中，虽然极大地方便了群众办事，但也出现了其他问题，比如增大了政务窗口人员的工作压力。

对于窗口人员而言，原本负责单一业务办理，只要掌握某一个业务知识，如今需要掌握分属7个部门的105个事项相关业务知识。

当然，对于窗口人员而言，最大的麻烦是大量的数据“二次录入”工作。

因为综合窗口受理系统和政务服务网平台之间没相互打通，窗口人员在办理业务时，需要在不同系统之间反复切换，办件数据也要进行“二次录入”，在人工繁琐重复的操作过程中，影响了处理效率和出错率。

在“互联网+政务”模式的推行中，因为政务系统不通而出现大量“二次录入”的情况很常见，这也反映出当前政务服务智能化升级建设中，需要引入智能化的技术与手段。

博为软件机器人作为解决数据孤岛与重复电脑操作的解决方案，当前在政务领域应用非常广泛。

博为软件机器人能够根据业务规则与业务流程，模拟人在计算机上的键鼠操作，自动执行数据采集、整理、录入等操作，尤其擅长执行跨系统、跨平台的业务流程，在不同系统间“搬砖”。

并且，在这过程中不需要原软件厂商接口配合，也不会影响现有政务信息化架构，不影响现行政务软件使用。

博为软件机器人应用于无差别受理业务，模拟人工的操作方式，将数据“搬”到政务服务网，解决大量跨系统重复操作，解决无差别受理环节二次录入对于人力的占用，帮助基层工作人员处理日常工作中繁琐、重复的二次录入工作，减轻窗口人员的工作量，提高受理效率，助力建立“数据忙代替人忙”的业务协同机制。