小帮软件机器实例总结丨前期沟通中，客户最担心的4个问题...

作为在中国RPA行业较早的厂商，随着博为小帮软件机器人应用的行业与场景越来越多，我们发现客户关注的问题点往往是类似的。

在这里，我们总结了4个在跟客户做前期沟通，客户最关注的4个与工作本身关联度强的问题，并做统一解答。

问题1：上线小帮软件机器人以后，原来负责该工作的人员会失业吗？

首先要明白一点，以人工智能为代表科技发展，必然会带来一些无法改变且逆转的改变，比如无人工厂、无人驾驶等。所以，机器人流程自动化代替人类完成重复且规则的工作和任务，也是企业提高数字化水平的必然选择，这是大势所趋。

那么，这里想弄清楚小帮软件机器人是什么？它又能做什么？

小帮软件机器人也被客户称作“数字员工”，它能模拟人与软件进行交互，通过运行预先配置好的业务操作流程，实现业务流程和工作的自动化，如常见的数据采集、信息核对、数据录入、报表出具等等，常被用于解决政企单位中的数据孤岛与重复工作问题。

随着物联网和大数据等迅猛发展，工作中也将面对日渐增加且复杂的数据，而小帮软件机器人的研发初衷，正是帮助人们提升工作效率。这一价值，已经通过近几年实施案例得到证明。

值得注意的是，软件机器人做的重复规律工作，也是大多数人们不愿意做的，如一整天将数据从一个系统拷贝粘贴到另一个系统、核对两张电子表格中的数据等。而这种工作正是软件机器人擅长的。

同时，我们更要清楚的是，新事物会让一些旧的传统岗位消失，也一定带来一些新的岗位。如汽车代替马车，虽然让马夫变少了，但催生了汽车驾驶员。所以，机器人流程自动化的逐步普及，同样也会诞生一批新的岗位，作为IT行业新秀，机器人流程自动化所需专业人才数量每年递增，也带来新的就业市场。

问题2：这个工作不能错的，小帮软件机器人能不能做到100%准确？

理论上说，小帮软件机器人是可以做到100%不出错的。但是，也要这种100%不出错，是有前提的，即设定命令规则没有错误，而且执行环境没有异常。

小帮软件机器人无法做到像人一样思考，它是根据预设的业务流程和规则严格执行任务，但由于网络、系统、性能等执行环境的限制，如果出现没有预估的异常情况，可能会出现执行异常或终止的情况。但这种从严格意义上来说，也不算是小帮软件机器人“出错”。

而且，小帮软件机器人不会有情绪波动、休息不足等因素的干扰，其“出错”和“异常”的几率要远远低于人工。

另外，小帮软件机器人在政企单位正式上线前，都会在进行严格的测试，在规则设计时也会有容错内容，如检测网络不通时，进行重试，重试几次失败后，通知网络和业务团队等。

在项目实施过程中，即使在极小概率下出现异常，也可以通过调整规则，如增加审核、增加验证、完善规则等方式不断优化。这也是小帮软件机器人在准确率这块，能赢得了客户的一致好评的关键原因之一。

问题3：不是全自动吗？为什么你们说还要人工介入呢？

首先明确，小帮软件机器人是分为有人值守和无人值守两种类型。

有人值守机器人的定位是作为相关人员的助手，本身就需要工作人员与机器人一起协同完成各项工作任务，一部分是因为一些工作流程中，存在必须人工完成的步骤，如业务规则和逻辑不明确、需要主观判断等，也有一部分是因为客户出于谨慎的工作态度，而选择加入人工审核等环节。

而无人值守机器人，在提前预设规避所有异常情况以后，能自动完成业务流程中的所有操作，不需要人工介入。

但使用无人值守还是有人值守，往往取决于哪种才能实现投资收益最大化。根据以往的项目实施经验，部署软件机器人的最高目标不是单一追求自动化程度，而是结合客户目标与业务特点，按需定制出最佳解决方案。

问题4：使用小帮软件机器人，会让员工对业务熟悉程度变低吧？

当然，这个担心是合理且必要的。

虽然，小帮软件机器人代替人工做的是重复规律简单的工作，大多数工作即使员工生疏了也不会带来很大影响，但也有一部分工作是需要相关人员保持熟悉程度的。如运维工作，如果出现在遇到机房瘫痪、数据库宕机等紧急状况，就需要有经验有能力的人进行处理。

所以，我们在项目实施中通常会建议客户提前做好必要的应用措施。

首先，双方配合提前建立相关的应急预案，并进行各种问题模拟，保证应急预案完善性和有效性。这样，即使遇到问题也能以最快速度应对。

其次，在不影响工作效率的前提下，给相关工作人员进行定期或不定期的业务演练，让其对业务保持熟悉度。如模拟软件机器人自动发布的异常，让工作人员进行手工发布等。

再次，应用小帮软件机器人后，可以将相关人员从大量的简单重复工作中解放。在对案例客户调研中发现，软件机器人可以为一些岗位人员减少50%以上的工作量，使其有更多时间投入到更具价值的学习和思考之中，不断总结实战经验，从而帮助整个团队的成长。

综上所述，政企单位通过上线小帮软件机器人，在帮助客户提高工作效率、减少人为出错率方面表现突出，不论是从员工个人成长，还是政企单位发展，它都是很好的智能助手。

当然，以上只是部分问题，大家若有其他问题，我们也非常乐意沟通，欢迎一起交流探讨小帮软件机器人的应用与价值。