浅析丨汽车行业哪里能用上RPA？内含应用场景例举

这么多年来，汽车行业保持良好的发展势头，工业机器人和机械臂的出现和普及，也给汽车制造业提高了效率，带来革命。虽然，以工业机器人为代表的物理机器人，解决了制造商的生产问题，但大量的前台工作、后台控制、运营管理仍然依赖于人力。

RPA(机器人流程自动化)的出现，为汽车行业掀起流程优化改革提供了新的解决方案。

RPA作为一种软件机器人，可以执行以前由人类员工执行的软件操作任务与流程。

比如：一家大型汽车集团销售全国各地的门店，销售各种品牌的车辆，而每个汽车品牌都有自己的制造商系统，加之在集团层面也有自己的系统规划。所以，在汽车维修方面，集团一直面临着一系列历史遗留问题：

① 工作任务和工作量大：每天都有大量的汽车进厂维修，维修工单多，涉及保险公司多，保单量大，负责这部分工作的相关人员工作量很大。

② 各系统不通，产生数据孤岛：通常情况下，厂家DMS系统通常不提供接口，信息难以及时同步与更新，需要人工手动将DMS工单、客户等信息输入集团ERP系统。

③ 人工操作出错情况多：保险种类繁多、维修内容多，加上信息输入过程繁琐，人工操作出现错误的情况时有发生，存在风险。

④ 工作流程耗时长：企业需要花费大量的人力反复输入保单、工单等，这样让其运营成本没办法得到有效降低。

所以，RPA在汽车制造业的应用也是非常吸引人，可以大幅减少汽车行业中存在的诸多高人力、低效率的情况。

以博为小帮软件机器人为例，它模仿人类用户与软件应用层之间的交互，可以无缝部署实施在现存的各软件系统，可以帮助汽车制造商简化后台操作，降低管理流程的复杂性，一个机器人可以代替1-2人的重复录单工作，节省10-20万/年的成本，ROI效果明显。

应用场景例举：

1、保单信息录入

对于汽车集团来说，人工输入保单非常繁琐，输入时间长，容易出现错误和遗漏，处理周期长，难以满足业务快速发展或优化客户体验的要求。通过软件机器人自动化过程后，实现自动登录系统，获取指定目录的政策文件，通过OCR自动识别政策信息，并根据政策信息自动输入系统。

在人机合作的情况下，大量标准化重复劳动实现了自动化，有效提高各类保险文件的输入效率，优化业务流程，降低成本，提高效率。

2、维修工单录入

一些汽车集团涉及多品牌、多厂商系统和集团ERP系统，需要人工维护各自的维修工单，每次都需要先将工单输入厂家系统，再输入集团系统。

通过部署软件机器人，可以自动登录ERP系统获取需要同步的工单信息，同时登录DMS系统，然后自动将工单输入DMS系统。还可以将异常情况通过电子邮件或系统信息自动通知指定负责人。

当然，以上两个场景只是冰山一角，RPA对汽车行业的影响与改革将涉及更多场景、产生更大的影响。