雇佣“数字员工”,将是一种怎样的体验?

2022-10-17 09:16

随着数字化智能化脚步迈进,不论是在政府部门,还是在银行、通信、医院、制造等各行业领域,“非人类员工”也在越来越多的岗位中出现,如生产流水线上的工业机器人、银行大厅的客服机器人、疫情中的体温监测机器人等。

除此之外,还有一位“看不见”的机器人——博为小帮软件机器人,也被称为“数字员工”,是一种虚拟化的劳动力,其技术基因主要来自于RPA和AI等技术的支持,已经在银行、保险、制造、零售、电商、医疗、物流以及政府、公共机构等在内的众多行业领域中“上岗”,为各种业务流程的优化提供创新的解决思路与解决方法。

那么,“雇佣”数字员工是一种怎样的体验呢?

政企单位“聘请”数字员工和普通员工并无太大差别,没有你想象中那么复杂,也没有电影中那样科幻。

通常,这些数字员工拥有自己岗位和工作职责,会根据工作职责分配登录凭据和权限。同时,像就像“培训”新员工一样,数字员工上岗之前需要在业务流程上给予指导与培训,这一步尤为重要。因为软件机器人的工作原理就是依据预先设定好的程序,执行基于一定规则的大批量、可重复任务。

此外,数字员工同样需要监督和管理,需要安排人不时地监督这些数字员工,类似于将新员工分配给对应的部门经理一样的道理。


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那么,聘用数字员工的好处在哪里呢?

政企单位聘用数字员工,不用承受与人力资本相关的常见挑战,劳动力成本上升、人力规则和法规、员工的留存和培训等。同时,与普通员工相比,数字员工的可用性更为明显,如支持7×24H全天工作,不知疲倦,零出错率,效率更高,易于更新与维护。

具体表现如下:

① 减少人力成本。在不需要人工干预的情况下,软件机器人可以独立完成很多业务流程与工作任务,能大幅降低人力成本。

② 降低错误率。软件机器人根据预先设定的规则,严格执行,可以消除了人为因素产生的错误,且每个步骤都可被监控和记录,将错误率降至最低。

③ 连通多个业务系统。软件机器人能模拟人工,以业务流程为核心,自动完成整个业务流程操作,为各个系统之间架起桥梁,有效打通数据孤岛。

④ 增强流程管控性。软件机器人的可访问性和可视性极高,用户可监控和审核其每个操作步骤,让所有数据和操作可追溯,从而实现企业的流程优化。

⑤ 非侵入式部署。软件机器人可以在不影响现有IT架构的情况下,与现有的任意系统进行非侵入式的集成,通过可视化拖拽配置快速搭建出能执行各种自动化流程的机器人,在短期内产生效益。

数字员工,办公室的新生力量。

软件机器人的价值不是替代人工。相反,它一直都在扮演“好搭档”,协助和增强而非取代现有员工的工作。因为软件机器人的出现,代替人工从事那些规则性强、重复性高、数量上大的工作,让人们从重复繁琐的工作中解放出来,利用其高效、精准的特性为人们节省更多的时间,以用来进行更深层次的思考(工作方式的创新、工作流程的改进等)。

如今,软件机器人向更智能的方向发展,集成了OCR、NLP、智能图谱等AI技术,让企业运转中出现的效率、生产力难题则得到更好的解决,而人机协作也将是放大企业潜能的关键。