解决“二次录入”，办件数据智能采集、助力“无纸化审批”……博为软件机器人为智慧政务助力

当前，地方政府正在大力推进“一网通办”工作计划的实施，大力推进全程网办工作。

但由于综窗与审批部门间、市/区级服务大厅与街道之间、不同业务大厅之间仍然存在数据不通的问题，审批业务中的“二次录入”导致操作多、负担重、效率低、协调困难等问题。

因此，重点选择综合窗口接收事项中的高频事项、与营商环境和民生高度相关的事项，希望通过使用博为小帮软件机器人支持无纸化审批，提高政府服务大厅的行政审批效率。

1、办件数据覆盖全

以收集项目审批所需的数据为目标，尽可能完整地收集部门审批系统所需的完整数据字段，以增强综合窗口与部门之间的业务协调。

2、实现信息数字化、智能化采集

综合利用软件机器人、OCR、NLP技术，通过人机协作，实现数字化、智能化、高效采集，形成智能工单，提高无纸化审批程度，大大降低综合窗口工作人员的人工录入比例，提高综合窗口接收效率。

3、“无纸化审批”

通过软件机器人实现智能工单业务数据字段向审批系统自动化、智能化填写，解决了二次录入问题。

软件机器人能够模拟人类在计算机上的操作，并按照规则自动执行流程任务。具体来说，综合窗口和部门工作人员在单项审批过程中在计算机上完成操作步骤，并按照设定的逻辑和规则准确执行。

具体情况如下：

1、智能工单定制

实现一件事一个工作订单。在综合窗口接收时，工作人员只需打开相应的智能工单，启动软件机器人，完成填写。

2、综合窗口智能接件

在综合窗口提交纸质文件后，综合窗口工作人员使用窗口配置的高摄像头扫描员工提交的申请材料，然后启动相应事项的软件机器人，打开定制的空白智能工单，集成OCR(光学字符识别技术)功能，可以自动识别申请人提交的表单和许可证的数据字段，然后通过自然语言处理技术提取表单和许可证中的关键词，最后生成填写好的智能工单并保存在本地。

3、智能工单流转

智能工单的流通渠道只需要使用现有的电子政务外网，软件机器人不需要现有的系统(综合窗口、委办局)来打开端口。

4、部门审批工单智能回填

部门工作人员只需打开综合窗口填写的电子表格。审核确认后，软件机器人可以直接启动相应事项，完成审批系统的自动化和智能回填，节省时间和精力，减少人工输入的繁琐和错误，提高效率，实现部门的无纸化审批。

通过博为软件机器人，降低了综合窗口服务人员和部门审批人员的工作强度，提高了执行效率，软件机器人部署快，实施成本低，数据重用率高，不涉及当前业务系统改造，效果快，可以高效、快速、有效地解决二次录入问题。