细数以往案例应用，看博为软件机器人如何赋能政务领域自动化

对于政府服务部门的工作人员来说，每天的大部分工作时间都花在一些重复的、格式化的文本登录、表格填写、数据合并等日常工作上，导致政务工作人员的时间和精力都被这些简单而繁琐的事务所所占据，真正用服务公众的时间并不多。

如何解决人力局限性，提高政务服务效率，有效减轻基层负担呢？

用小帮软件机器人辅助工作人员，完成业务流程中一些重复规律的操作，能提高政府服务效率，节省人力物力。虽然这些领域的竞争压力无法与商业领域相比，但由于受众广泛、服务范围广、工作量大、工作标准化等原因，也逐渐成为小帮软件机器人应用的重要领域。

1、在税务机关的应用

软件机器人能帮助政府机构的服务人员回答一些常规问题，如社会福利计算、税务计算、反欺诈检查、许可证申请处理、事故报告、案件管理和合同管理。

2、在公共服务的应用

软件机器人可以自动收集和检查费用情况，节省大量的人力。如高速公路ETC改造，使收费站服务人员大量减少，后台业务处理和财务对账处理人员相应增加，软件机器人可以自动采集和整理相关数据。

3、在政务服务中心的应用

软件机器人协助政务工作这完成大量重复规则性的工作，无需休息，能大大提高了政府服务的准确性和效率。

当企业和群众到政府大厅窗口业务时，综合窗口人员只需通过高拍仪+OCR技术，自动识别关键信息、验证、扫描证书、表格等材料，软件机器人对信息进行分类与填写，并定期查询结果和归档，无需手动操作这些重复工作，实现准确、高效的政府服务，让企业和群众运行成为新常态。

4、12345热线

12345平台每天都会收到大量的公众需求，包括咨询、投诉、建议等各种需求。经办人员根据需求的发生地点和描述内容，结合自身经验，判断需求需要转移到一个或多个相关行政机关处理。因为批转操作过多，容易出现操作批转错误，影响绩效考核。

软件机器人能循环自动读取每需求内容(包括事件地点、需求标题和需求内容)，通过关键词和模型的分类，结合NLP文本分类的AI能力，向经办人员推荐批转机构。人员只需确认并检查相应的批转机构，即可完成批转操作，减少操作人员重复操作鼠标和键盘的次数，显著提高批转速度。