智能派单、工单复核、效能报表……看软件机器人如何为“12345”提速？

近年来，全国各省市正在优化推进政务服务便民热线“12345”，汇聚了企业和群众最关心的问题，其可及性的大幅度提高，不仅能提高人民群众的获得感、幸福感，也有利于优化城市营商环境，推进服务型政府建设。

随着企业和群众诉求意识与需求增强，加之疫情的催化，各地“12345”政务服务便民热线话务量大幅激增，这样一来对话务员的工作效率要求也越来越高，导致不少地方出现接通率走低、接通后解决率不高等问题。

为了改变这一状况，很多地方采取增加人力、改变坐班制等，但解决效果不尽如意，不仅增加了人力投入，工作效率也没有得到明显提升。

而博为软件机器人的出现，则为上述问题提供解决方案，不仅能提高一线工作效率与准确率，还能大幅提升企业和群众满意度。

如在工单派发业务中，准确派单往往要求中心人员对政府各委办局业务具有较高的认识，督查督办工作依赖于人工进行重复检索，繁琐重复的工作加重了一线人员的工作负担。

应用博为软件机器人后，可在“12345”政府服务热线系统实时获取首派工单数据，每天循环查询待分派工单，基于AI分类结果自动将工单分派到相应部门，实现对所有工单进行横向和纵向转派，实现自动下派处理，缓解一线人员的工作压力。

作为一种高效的智能化数字转型工具，软件机器人能够模拟人与各种系统的交互，根据预设规则，将日常繁琐、规律、重复的业务流程实现自动化。所以，除了智能派单，软件机器人在工单复核、绩效报表、工单效能报表等场景中也有应用。