智能派单、工单复核、效能报表……看软件机器人如何为“12345”提速?

2022-06-22 16:20

近年来,全国各省市正在优化推进政务服务便民热线“12345”,汇聚了企业和群众最关心的问题,其可及性的大幅度提高,不仅能提高人民群众的获得感、幸福感,也有利于优化城市营商环境,推进服务型政府建设。

随着企业和群众诉求意识与需求增强,加之疫情的催化,各地“12345”政务服务便民热线话务量大幅激增,这样一来对话务员的工作效率要求也越来越高,导致不少地方出现接通率走低、接通后解决率不高等问题。

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为了改变这一状况,很多地方采取增加人力、改变坐班制等,但解决效果不尽如意,不仅增加了人力投入,工作效率也没有得到明显提升。

而博为软件机器人的出现,则为上述问题提供了更好的解决方案,不仅能提高一线工作效率与准确率,而且能够大幅提升企业和群众满意度。

如在工单派发业务中,准确派单往往要求中心人员对政府各委办局业务具有较高的认识,督查督办工作依赖于人工进行重复检索,繁琐重复的工作加重了一线人员的工作负担。

应用博为软件机器人后,可在“12345”政府服务热线系统实时获取首派工单数据,每天循环查询待分派工单,基于AI分类结果自动将工单分派到相应部门,实现对所有工单进行横向和纵向转派,实现自动下派处理,缓解一线人员的工作压力。

作为一种高效的智能化数字转型工具,软件机器人能够模拟人与各种系统的交互,根据预设规则,将日常繁琐、规律、重复的业务流程实现自动化。所以,除了智能派单,软件机器人在工单复核、绩效报表、工单效能报表等场景中也有应用。