数字政府丨政府部门的这四类工作,交给软件机器人更好

2022-06-08 14:47

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眼下,软件机器人正在政府部门掀起一波应用的热潮,推进数字化转型以提高办公效率和服务水平。

因为政务信息化存在孤岛效应,不同部门、不同层级的部门机构所用业务系统不同,加之相互之间数据不通,存在大量的人工操作软件和跨系统搬运数据的工作,而且这些工作往往存在价值低、流程固定等特点,非常适合用软件机器人实现自动化。

通过实施应用软件机器人,能将基层人员从繁重的电脑工作和任务中解放出来,让其有更多时间和精力聚焦在岗位更具价值的工作中。同时,软件机器人实现业务流程自动化,提高了政府服务水平,提高了群众对政府的满意度。

说了这么多,究竟政府部门的哪些工作可以交给软件机器人做呢?

接下来,基于博为软件机器人在各地政府部门的实际应用,具体聊一聊以下四大类型。   

一、数据自动录入与分类

政府机关每天都要处理各类与社会管理相关的大小事务,录入的信息多而繁杂,不仅录入的工作十分耗时,数据分类也很麻烦。

每年这些流程需花费上万小时的人力来完成,如果运用软件机器人解决这些问题,将为政府机关节约大量人力成本。

二、信息采集与共享

政府机关存有海量的各类信息,由于IT系统老旧很多部门并没有对信息进行系统与系统之间的整合,查询起来很不方便,往往需要访问多个系统才能获取到足够的信息,非常费时费力。

在业务繁忙的时候,政府工作人员还可能会因为操作失误、精力不足等原因,降低办事效率,让办事民众不能及时解决问题。

同时,系统之间信息闭塞也会导致信息共享不便,不利于政府部门与部门之间的业务衔接和内部管理工作。软件机器人则能轻松整合各个系统的资源,只需要一次操作就能查询出所需的全部信息,也可实现数据搭桥,让信息在部门间自由流动。

三、申请审批与处理

养老金申请、赔偿申请、信息公开申请等各类申请表常常出现在政府部门积压的状况,人工手动处理不仅效率低、不及时,民众满意度不高,还增加了政府大量的人力成本。

这些工作若是交给软件机器人,几个月的工作几周就能搞定,缓解了人力不足,节省用工成本,还帮助政府提高工作效率,提升民众满意度。

四、邮件的收发与处理

政府部门每年有成千上万封电子邮件需要收取和发送,由于需求不同,编辑的内容不同,基本上都由人工手动发送,并且职员在回复邮件的同时,还需对收到的新邮件进行内容查看、分类,处理时间长。

而软件机器人可根据邮件的关键词,设置不同的接收方案、发送方案以及分类汇总方案。协助人工及时处理完邮件工作。