数字政府丨政府部门的这四类工作，交给软件机器人更好

眼下，软件机器人正在政府部门掀起一波应用的热潮，推进数字化转型以提高办公效率和服务水平。

因为政务信息化存在孤岛效应，不同部门、不同层级的部门机构所用业务系统不同，加之相互之间数据不通，存在大量的人工操作软件和跨系统搬运数据的工作，而且这些工作往往存在价值低、流程固定等特点，非常适合用软件机器人实现自动化。

通过实施应用软件机器人，能将基层人员从繁重的电脑工作和任务中解放出来，让其有更多时间和精力聚焦在岗位更具价值的工作中。同时，软件机器人实现业务流程自动化，提高了政府服务水平，提高了群众对政府的满意度。

说了这么多，究竟政府部门的哪些工作可以交给软件机器人做呢？

接下来，基于博为软件机器人在各地政府部门的实际应用，具体聊一聊以下四大类型。   

一、数据自动录入与分类

政府机关每天都要处理各类与社会管理相关的大小事务，录入的信息多而繁杂，不仅录入的工作十分耗时，数据分类也很麻烦。

每年这些流程需花费上万小时的人力来完成，如果运用软件机器人解决这些问题，将为政府机关节约大量人力成本。

二、信息采集与共享

政府机关存有海量的各类信息，由于IT系统老旧很多部门并没有对信息进行系统与系统之间的整合，查询起来很不方便，往往需要访问多个系统才能获取到足够的信息，非常费时费力。

在业务繁忙的时候，政府工作人员还可能会因为操作失误、精力不足等原因，降低办事效率，让办事民众不能及时解决问题。

同时，系统之间信息闭塞也会导致信息共享不便，不利于政府部门与部门之间的业务衔接和内部管理工作。软件机器人则能轻松整合各个系统的资源，只需要一次操作就能查询出所需的全部信息，也可实现数据搭桥，让信息在部门间自由流动。

三、申请审批与处理

养老金申请、赔偿申请、信息公开申请等各类申请表常常出现在政府部门积压的状况，人工手动处理不仅效率低、不及时，民众满意度不高，还增加了政府大量的人力成本。

这些工作若是交给软件机器人，几个月的工作几周就能搞定，缓解了人力不足，节省用工成本，还帮助政府提高工作效率，提升民众满意度。

四、邮件的收发与处理

政府部门每年有成千上万封电子邮件需要收取和发送，由于需求不同，编辑的内容不同，基本上都由人工手动发送，并且职员在回复邮件的同时，还需对收到的新邮件进行内容查看、分类，处理时间长。

而软件机器人可根据邮件的关键词，设置不同的接收方案、发送方案以及分类汇总方案，协助人工及时处理完邮件工作。