软件机器人提高了防疫健康码工单处理效率,减少了政府人力物力。

2022-05-16 14:31

疫情爆发以来,各地推出了健康代码,快速有效地识别公民身份和健康信息。其应用涵盖社区管理、企业复工、交通、学校开学、药品购买登记、超市购物中心等使用场景,可协助社区、企业、学校做好防疫管理和疫情控制工作,在防疫、生产、工作中,健康代码可以实现高效的人员流动管理。

然而,在健康代码运行的早期阶段存在一些问题,如不准确和缺乏信息。人们通常需要拨打热线来寻求帮助。在高峰期,热线反馈每天生成近10000个工作订单。一个人每天可以解决大约150个工作订单,压力很大。

软件机器人技术的应用,解决了政府服务健康代码热线订单处理问题,进入软件机器人,只要业务流程规则的设计,就可以模拟手动,在系统中复制、粘贴、点击、输入相关信息,软件机器人不仅效率高,错误率低,每天24小时不间断工作,大大提高了订单的效率。

那么,什么是软件机器人?软件机器人又究竟能做什么事情呢?

以最具代表性的帮助软件机器人为例,根据预设程序,通过模拟人类员工操作模式,自动实现核心业务流程的自动化,包括登录系统、连接系统API、复制粘贴数据、读写数据库、从网页抓取数据、填写系统表单、打开电子邮件和附件等。

在政务服务中,存在大量的手工查询、录入等操作流程,具有重复性、规则明确等特点,而理论上,这样的大体量具有明确规则的重复性电脑操作,都可以由软件机器人实现自动化。

目前,许多国内单位或部门已经开始选择应用软件机器人并从中受益。例如某检察院就将软件机器人技术应用到了司法办案领域,实现了法律文书开具的自动化,解决了以往法律文书开具中耗时费力和易错出乱两大难题,将检察人员从过去人工开具法律文书的繁琐劳动中解放出来,帮助一线办案部门减轻了负担,有效促进了办案质效的提升。还有很多这样的例子。软件机器人的出现对政务领域产生了重大影响,今后,还将会有更多的政务部门意识到软件机器人的价值:少花钱多办事,以民为本的服务大幅增加。

此外,软件机器人在应对突然激增的重复业务方面也有很多优势。如防疫以来,通过软件机器人自动报告疫情,不仅使数据报告快捷方便,而且更加准确。