“数字政府”建设如火如荼,许多省已经搭建完成统一的政务服务网

2022-05-09 09:08

政务服务中心是我国推进审批制度改革的重要途径,遵循的是为民、高效和服务的原则,以集中办公、一站式审批为运作模式。全国范围内来说,政务服务中心的建设在上个世纪90年代起步,在21世纪初蓬勃发展。

政务工作出现的问题

各地纷纷推进政务服务中心建设,经过多年的发展,政务服务中心的规模稳步扩大,管理也日趋规范,在推动政务公开、简化办事流程、改善政府形象方面取得了显著的成效。长期以来,基层政务服务中涉及大量的系统报表、数据填报等工作严重依赖人工手动操作。

对于政务服务窗口工作人员而言,每天大部分时间和精力都花费在了高重复性的信息查询、表格填写、数据合并等简单繁琐的事务处理上,不仅效率难以保证,还容易出现人为错误。

案例和解决方案

以污水排入排水管网许可证核发备案为例,整个业务流程需要处理的信息量大且容错率低,每天需要重复操作60多遍,耗时费力。在“给基层工作人员减负”与“提升政务服务质量”问题上,能否有一举两得的解决方案?

对于这个问题,小帮软件机器人有新的解决方案。小帮简单来说是一种软件机器人,能够模拟人工在计算机上的键鼠操作,并依照一定规则自动执行任务。相比人类,财务类小帮机器人这种数字员工,工作效率更高,成本更低,错误更少,可以帮助财务人员更快、更好、更方便地完成工作。

博为小帮的效果

在这一过程中,政务小帮机器人将借助 OCR光学字符识别技术,自动识别申请人提交的证照、制式表单的数据字段,紧接着借助NLP自然语言处理技术,自动提取证照、表单中的关键词,最终生成业务人员所需的智能工单。

在政务小帮机器人的助力之下,综窗工作人员只需要对录入的智能工单进行复核即可,大大降低了他们的劳动强度。可以说,来也科技政务小帮机器人依托人工智能AI、 OCR光学字符识别、NLP自然语言处理等技术,有力地破解二次录入难题,助力政府部门提高接办件效率。相信在不久的将来,会有更多的政府部门愿意选择和来也科技合作,实现数字化转型。