“数字政府”建设如火如荼，许多省已经搭建完成统一的政务服务网

政务服务中心是我国推进审批制度改革的重要途径，遵循的是为民、高效和服务的原则，以集中办公、一站式审批为运作模式。全国范围内来说，政务服务中心的建设在上个世纪90年代起步，在21世纪初蓬勃发展。

政务工作出现的问题

各地纷纷推进政务服务中心建设，经过多年的发展，政务服务中心的规模稳步扩大，管理也日趋规范，在推动政务公开、简化办事流程、改善政府形象方面取得了显著的成效。长期以来，基层政务服务中涉及大量的系统报表、数据填报等工作严重依赖人工手动操作。

对于政务服务窗口工作人员而言，每天大部分时间和精力都花费在了高重复性的信息查询、表格填写、数据合并等简单繁琐的事务处理上，不仅效率难以保证，还容易出现人为错误。

案例和解决方案

以污水排入排水管网许可证核发备案为例，整个业务流程需要处理的信息量大且容错率低，每天需要重复操作60多遍，耗时费力。在“给基层工作人员减负”与“提升政务服务质量”问题上，能否有一举两得的解决方案？

对于这个问题，博为小帮软件机器人有新的解决方案。简单来说，博为小帮软件机器人是一种软件机器人，能够模拟人工在计算机上的键鼠操作，并依照一定规则自动执行任务。相比人类，财务类小帮机器人这种数字员工，工作效率更高，成本更低，错误更少，可以帮助财务人员更快、更好、更方便地完成工作。

使用效果

在这一过程中，政务小帮机器人将借助 OCR光学字符识别技术，自动识别申请人提交的证照、制式表单的数据字段，紧接着借助NLP自然语言处理技术，自动提取证照、表单中的关键词，最终生成业务人员所需的智能工单。

在小帮软件机器人的助力之下，综窗工作人员只需要对录入的智能工单进行复核即可，大大降低了他们的劳动强度。可以说，小帮软件机器人依托人工智能AI、 OCR光学字符识别、NLP自然语言处理等技术，有力地破解二次录入难题，助力政府部门提高接办件效率，助力实现数字化转型。