请输入文本
通信行业解决方案
全面优化流程类业务工作 提升运营商服务能力
面临现状与挑战
运营商为做好数据化、智能化部署大量业务系统,很多业务工作需要人工在各种系统、平台、应用程序和数据库之间来回切换,进行数据的搬运工作越来越多,带来大量的重复劳动,降低运营成本、提高业务灵活性和业务效率等,成为运营商面临的新问题。
运营能力面临大挑战
行业竞争激烈,为客户提供便捷、实惠和前沿的服务,满足客户个性化要求,成为运营商必修课题。
后台流程工作效率低
通信行业的后台工作中,存在大量重复、简单、繁琐的事务性流程工作依赖人工完成,效率低下。
人力成本难以优化
低价值流程类工作占用大量人力,营销业务、客服等工作成本很难下降,收益空间被压缩。
方案概述
小帮软件机器人能帮运营商解决了以上痛点,替代人工完成大量重复、耗时的劳动密集型工作任务(如客户服务、业务办理、订单处理、网络运维等),无论是帮助呼叫中心减少通话时间,还是在订单中心快速高效处理订单,软件机器人意味着更高效率与更低成本。 在运营前端,提升运营效率,让客户等待时间更短;在运营后端,流程工作及审计合规方面应用广泛。将后台员工从繁琐重复的事务中释放出来,去完成更具价值的工作,降低运营成本,提高工作效率与准确率,提升客户满意度和企业竞争力。
应用场景例举
工单处理机器人
工单处理是往往需要人工在不同系统之间来回切换,小帮软件机器人让整个工单处理过程实现自动化,将工单处理效率提高2倍以上,避免了工单处理不及时的情况,减少了重复工作对人力占用造成的资源浪费。
智能辅助客服
软件机器人智能辅助客服工作,帮助客服实时跟进,根据不同的问题推荐对应的关联知识,减少客服手工查耗费的时间。而且支持7*24小时实时监测处理,提高了客服响应速度快,改善客户体验。
Radius数据自动汇总
汇总数据需要对所有报表中的数据进行逐一筛选,过程繁琐,会占用相关人员的不少时间。软件机器人可以实现数据汇聚业务流程自动化,机器人对本地保存Radius数据的所有表格进行逐一筛选,并将符合条件的数据汇总到一张新的表格中。
报表业务流程自动化
通过博为小帮软件机器人自主获取、加工数据生成报表,取代了传统耗时耗力的手动操作,大大降低了人力成本和时间成本,保证了业务的准确性和高效性。
方案应用效果
提升工作效率
优化业务流程中的每步操作,降低业务处理时间,全面提升业务效率。
降低人力成本
机器人完成规则明确的流程化任务,减少人力投入,年节约成本在百万级别以上,提升利润空间。
精准执行不出错
机器人严格按照业务流程自动化执行,排除人为干预,避免操作失误。
不改变原IT系统
不需要原软件厂家接口配合,非侵入式部署,灵活快捷、周期短,不影响原业务系统使用。
我们的优势
实战经验丰富,业务理解深刻
实战经验丰富,业务理解深刻国内最早的机器人流程自动化解决方案之一,致力于推动各组织机构的数字化转型,已为政务、运营商、银行、医疗等领域单位,定制数千份智能化软件机器人+AI解决方案。
非侵入,不影响现有系统运行与使用
遵循现有系统安全性和数据完整性要求,最大限度地与现有系统共存,提升工作效率的同时,保持组织机构原有的IT系统平稳、可靠地运行。
自主研发,快速集成AI技术
沉淀人工智能领域创新技术研究十余年,通过工具箱将软件机器人技术与NLP、OCR等AI技术快速集成,快速实现各类文档的信息结构化。
典型案例
中国移动长沙分公司
在日常工作与业务办理中,常常需要人工进行多次在不同系统之间切换,进行大量的数据查询、数据填写、数据下载等工作,既影响工作人员日常业务效率,也加重了他们的工作负担。 小帮软机器人团队在充分了解客户需求后,基于客户日常工作中不同场景面临的痛点问题,逐一给出了专业的智能化解决方案,为客户响应部、业支部、网络部等部署适用于各场景智能机器人,大幅提升企业运营效率。 场景例举:工单智能处理、发票智能识别与上传、家宽预约外呼机器人等